테무는 출시 이후 빠르게 성장하며 한국 쇼핑 시장에 큰 영향을 미치고 있습니다. 저렴한 가격과 공격적인 마케팅 전략으로 테무는 앞으로도 한국에서 인기를 유지할 것으로 전망됩니다.
다만, 최근 테무에서 저품질 제품 판매, 불량 배송, 환불 문제 등이 발생하면서 소비자들의 불만이 증가하고 있습니다. 테무가 지속가능한 성장을 위해서는 이러한 문제점들을 해결하고 고객 만족도를 높여야 할 것입니다.
고객 만족도를 높이는 방법 중에 하나가 고객센터입니다.
이번 글에서는 테무 고객센터 문의방법 및 자주 묻는 질문 등 테무 고객센터 관련 궁금해하시는 모든 내용들을 자세하게 설명해 드리겠습니다.
테무 고객센터
테무는 현재 전화 고객센터를 운영하지 않고, 채팅을 통해서만 고객 문의를 처리하고 있습니다.
테무 고객센터가 전화 대신 채팅 방식으로 운영되는 이유는 바로 고객 문의에 빠르고 지속적으로 대응하기 위해서라고 합니다. 전화 고객센터를 운영하지 않는 대신 아래와 같은 3가지 방법으로 문의를 할 수 있습니다.
① 모바일 채팅
② 웹사이트 채팅
③ 소셜미디어 문의
아래에서 좀 더 자세하게 3가지 방법에 대해서 알아보겠습니다.
참고로, 아직 테무를 경험해 보지 못하신 분들을 위해 바로 저렴한 가격의 상품들을 만나보실 수 있도록 아래에 링크 남겨드릴 테니 참고하시기 바랍니다.
테무 관련 궁금하실 내용들을 아래에 링크해 놓을 테니 먼저 참고하시기 바랍니다.
테무 고객센터 ① 모바일 채팅
테무 고객센터 모바일 채팅 방법은 ' 모바일 앱 실행 > 나 > 지원센터 > 문의하기'로 가능합니다.
모바일 앱 실행하면 맨 아래에 '나'로 들어갑니다.
'나'로 들어간 화면 오른쪽 맨 위부분의 헤드셋 모양 아이콘을 클릭합니다.
헤드셋 모양 아이콘을 클릭하면 아래와 같이 지원센터 화면이 나옵니다. 맨 아랫부분의 '문의하기'를 클릭합니다.
테무 고객센터 챗봇이 실행됩니다. 문의하고 싶었던 내용을 간단하게 물어보면 챗봇이 안내를 해줍니다. 챗봇으로 상담이 어려운 영역은 상담사를 연결해 줍니다.
테무 고객센터 ② 웹사이트 채팅
테무 고객센터 웹사이트 채팅 방법은 먼저 테무 쇼핑몰 홈페이지에 접속합니다. 로그인하면 화면 오른쪽 상단에 '지원 센터'가 있습니다. 지원 센터를 클릭하면 고객 지원 센터 화면이 나옵니다.
궁금해하는 내용을 찾을 수 있도록 많이 물어보는 '추천 토픽'이 맨 위쪽에 있고, 그 밑으로 항목별로 내용이 정리되어 있습니다.
먼저 이 부분을 통해 먼저 해결을 하면 됩니다.
그럼에도 불구하고 해결이 되지 않을 경우에는 맨 아래쪽의 '아직 문제가 해결되지 않았나요? 문의하기'를 클릭합니다. 클릭하면 위에서 설명드린 모바일 채팅과 같이 채팅창이 열리고 궁금해하는 내용을 문의하면 됩니다.
모바일 챗봇과 같이 챗봇상담으로 한계가 있는 내용은 상담원을 연결해 줍니다.
테무 고객센터 ③ 소셜미디어 문의
테무는 고객 소통을 위해 다양한 소셜 미디어 채널을 운영하고 있습니다. 위 소셜 미디어 채널을 통해 주문, 배송, 상품, 결제 등 다양한 문의를 하실 수 있습니다.
소셜 미디어를 통해 테무와 연락하는 경우, 비교적 빠른 답변을 기대할 수 있습니다.
하지만, 소셜 미디어는 정식적인 고객센터 채널이 아니기 때문에 특별한 경우가 아니라면 위에서 설명드린 모바일 채팅이나 웹사이트 채팅을 통한 챗봇상담을 추천해 드립니다.
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